Guia Completo de Trocas e Devoluções

Entender as políticas de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória. Neste guia, você encontrará informações detalhadas sobre como funcionam os envios, prazos, formas de pagamento, e, claro, como proceder em caso de trocas ou devoluções. A Candle Home tem o compromisso de fazer você se sentir seguro e amparado em todas as etapas da sua compra.

Envios e Entregas

A Candle Home utiliza apenas as melhores transportadoras para garantir que seus produtos cheguem até você com segurança e rapidez. Veja como funciona:

Cálculo do Frete: O valor do frete é determinado com base no CEP, peso e dimensões da embalagem do produto.
Tentativas de Entrega: Cada pedido pode passar por até 3 tentativas de entrega em dias e horários alternados. Se a entrega não for concluída, o pedido será disponibilizado em um ponto de retirada ou retornará à sede da Candle Home.
Rastreamento: É fundamental que o comprador monitore o andamento do pedido utilizando o código de rastreamento enviado por e-mail.

Prazos de Entrega

Os pedidos são despachados em um prazo de 2 a 3 dias úteis. Vale lembrar que o tempo de entrega pode variar, dependendo da sua localização e do tipo de frete escolhido. Para verificar os prazos e custos, basta informar seu CEP no campo “Calcule o Frete” disponível na página do produto.

Formas de Pagamento e Segurança

Para oferecer mais comodidade, a Candle Home aceita diversas formas de pagamento:

Cartão de Crédito e Boleto: Processados pela plataforma NUVEM PAGO.
PIX: Com um desconto de 5%.

A segurança dos seus dados é uma prioridade. Utilizamos criptografia de dados (TLS) para proteger suas informações, garantindo que apenas o pagamento e seu endereço de e-mail sejam compartilhados com os vendedores.

Devoluções e Trocas

Caso você precise trocar ou devolver um produto, a Candle Home está aqui para ajudar. Confira os detalhes:

Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Condições do Produto: O item deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original.
Opções: O cliente pode optar por reembolso ou troca por outro produto de valor equivalente.
Custos de Frete: Os custos de envio para devolução e reenvio são de responsabilidade do comprador.

Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, basta enviar um e-mail para [email protected] informando o motivo e solicitando o endereço para devolução.

Reembolso

O reembolso será realizado após a confirmação de que o produto está em perfeitas condições. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será feito pela operadora. Já os pagamentos realizados por boleto ou PIX serão reembolsados diretamente pela Candle Home.

Defeitos e Danos

A Candle Home se preocupa com a qualidade dos seus produtos. Veja como proceder em caso de defeitos:

Troca por Defeito: Você pode trocar qualquer produto com defeito em até 30 dias após o recebimento, desde que o problema não tenha sido causado por mau uso.
Produtos Danificados: Se o produto chegar danificado, a Candle Home fará o reenvio em até 3 dias úteis, após o recebimento de fotos e vídeos do dano. É importante notificar dentro de 24 horas após o recebimento.

Neste caso, o custo do frete para a devolução será arcado pela Candle Home.

A Candle Home se dedica a proporcionar a melhor experiência de compra possível. Compre com confiança, sabendo que estamos aqui para apoiar você em qualquer situação relacionada a trocas e devoluções!